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Yann SERQUIN, Responsable Marketing des Offres de Paiements, Direction Marketing Grand Public Orange France
ORANGE : « Véloce, efficace, surprenante, innovante : Clic and Walk invente la collecte d’informations intelligente ! »

Initialement un peu réticent sur la méthode, j’ai ensuite été bluffé par le recueil en temps réel d’informations géolocalisées avec des photos. Nous avons obtenu en un temps record les lieux proposant le paiement « Sans Contact » en France (cible particulièrement atomisée). Jusqu’à notre rencontre avec Clic and Walk nous avions fait plusieurs tentatives vaines avec des méthodes traditionnelles. Clic and Walk ayant développé une nouvelle fonctionnalité de son application, la Data Collect, la communauté des consommateurs peut dorénavant remonter des informations géolocalisées en temps réel. C’est grâce à elle que nous savons où se trouve l’information ! Autre bénéfice, l’impact positif de la réalisation des missions par « Madame et Monsieur Tout-Le-Monde » permettant une dynamique de coopération. N’étant ni des experts ni des professionnels, ils donnent leur vision, sans filtre, de la réalité qu’ils perçoivent. C’est bien cela que recherchent les marques aujourd’hui, dans un environnement où les "consom'acteurs" ont de plus en plus de pouvoir et ont envie de participer à l’amélioration de leur quotidien. »

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Alban MAYNE, EMEA Core CCP & Customer Marketing Director
LOGITECH : Aujourd’hui, vitesse et connexion directe avec le client sont des atouts majeurs afin de gagner des parts de marché. Clic and Walk fournit les 2 !

Être au plus proche des besoins et retours de nos clients en ce qui concerne leur expérience d'achat afin de surpasser leurs attentes, et ce, tout en étant plus rapide que la concurrence, requiert des outils toujours plus innovants. Clic and Walk propose un service de marketing collaboratif très efficace et flexible. Ainsi, grâce à ce que j’appelle la collecte de « données chaudes » remontées par les shoppers, nous repérons en temps réel les espaces de vente où les vendeurs ont besoin de formation complémentaire. Nos équipes sont ainsi capables d’intervenir dans la foulée et de mettre en place les actions correctives sur le terrain. L’enjeu majeur est de mesurer ces indicateurs régulièrement afin d'évaluer les progressions réalisées et l’impact sur le chiffre d’affaires. Ainsi, nous avons pu accroître le taux de recommandation pour nos produits dans nos canaux de distribution de manière continue (jusqu'à près de 10pp d'un trimestre à l'autre). Les enseignements sont aujourd'hui démultipliés avec la réalisation des missions simultanément dans 5 pays. Nous effectuons ainsi des analyses cross-pays et bénéficions d’un benchmark permanent, reflet de la vraie vie de nos produits et de notre marque dans tous nos réseaux de distribution.

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Karima BENYAICH DEBIAZI, Used Car Retail & End of Life Vehicule General Manager
PSA : "Travailler avec Clic and Walk c'est aussi agir sur l'efficacité des équipes sur le terrain qui acceptent instantanément la vision des consommateurs car la photo est factuelle et sans jugement. »

Nous avons testé et approuvé la Vraie Vie en Temps Réel avec le retour instantané de la perception des clients vis-à-vis des points de vente visités et des produits. Ensuite, le plus fondamental pour la réussite du projet, a été l’appropriation naturelle des résultats par les équipes Terrain en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Elles ont ainsi été capables de se remettre en question dans un esprit constructif et décider très vite des actions à mettre en place. Pourquoi ? Grâce à la force des photos et des réponses factuelles faites par des consommateurs (et non des experts) qui constatent et donnent leur avis sans juger. Le dernier point fort est l’esprit collaboratif permanent qui a conduit et animé ce projet. Clic and Walk est le spécialiste du marketing collaboratif sans couture.

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Ils ont choisi Clic and Walk !